Politique de Retour et Remboursement de GlowDerm

Politique de Retour et Remboursement de GlowDerm

Chez GlowDerm, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous en informer dans ce délai et renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine (si applicable).
  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert, ni utilisé, sauf pour des raisons de contrôle qualité.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture ou du bon de commande, ainsi que de toute documentation fournie avec le produit.

3. Processus de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous envoyer un email à contact@glowderm.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour reçue, nous vous enverrons des instructions sur la façon de procéder, ainsi qu'une étiquette de retour (si applicable).
  3. Retour du produit : Emballez soigneusement le produit, incluez la facture et le bon de commande, et expédiez-le à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si l'erreur provient de GlowDerm. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour garantir que le produit nous parvienne en toute sécurité.

5. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

  • Produits défectueux ou endommagés : Si votre produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour, ou vous proposerons un échange.

  • Produits non conformes à la description : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à la commande passée, nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

6. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Les produits ouverts ou utilisés, comme les masques LED pour le visage, les produits de soins de la peau, ou les articles similaires.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, une autre couleur ou taille), veuillez nous contacter à contact@glowderm.fr pour discuter de la procédure. Les échanges seront traités sous réserve de la disponibilité des stocks.

8. Produits non retournables

Les produits qui ne respectent pas les conditions énoncées ci-dessus (produits ouverts, endommagés, utilisés, etc.) ne seront pas éligibles au retour ni au remboursement.

9. Contact pour les retours et remboursements

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter à :

10. Modifications de la politique de retour

GlowDerm se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. En cas de modification, la version mise à jour de cette politique sera publiée sur notre site. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé des changements éventuels.

Date de dernière mise à jour : Février 2025